TOKYO–Kabar baik bagi operator pusat panggilan yang merasa lelah karena pelanggan yang bermusuhan dengan permintaan yang tidak masuk akal, teknologi kecerdasan buatan atau AI (artificial intelligence) dapat mengubah suara marah menjadi tenang.
Menurut Asahi Shimbun pada Selasa (18/6), hal ini akan mengurangi tekanan yang luar biasa akibat interaksi pelanggan dengan operator panggilan jika AI belum sepenuhnya menggantikan pekerjaan mereka pada saat itu.
SoftBank Corp. mengumumkan bahwa mereka telah mengembangkan teknologi pengubah suara untuk melindungi karyawan dari kemarahan pelanggan.
Tujuannya adalah untuk mengurangi beban psikologis operator call center dengan mengubah suara pelanggan yang marah ke nada yang lebih tenang.
Perusahaan tersebut meluncurkan studi tentang “pembatalan emosi” tiga tahun lalu, yang menggunakan teknologi pemrosesan suara AI untuk mengubah suara seseorang melalui panggilan telepon.
Toshiyuki Nakatani, seorang karyawan SoftBank, mendapatkan ide tersebut setelah menonton program TV tentang pelecehan pelanggan.
“Jika suara teriakan pelanggan terdengar seperti Eyeball Dad Kitaro, itu tidak akan seseram lagi,” katanya, mengacu pada karakter dalam serial anime populer “Gegege no Kitaro.”
Misalnya, suara wanita yang bernada tinggi diturunkan nadanya agar terdengar kurang beresonansi. Nada bass pria, yang mungkin menakutkan, dinaikkan ke nada yang lebih tinggi agar terdengar lebih lembut.<ds/geobdg>
